Jinsi ya kukabiliana na tatizo la bidhaa
Wakati mteja aligundua kuwa kuna tatizo na bidhaa baada ya bidhaa kupokea, tuna mchakato kamili wa kushughulikia malalamiko ya wateja.
Iwapo ungependa kujua mfumo wa udhibiti wa ubora wa adapta yetu, tafadhali nenda kwenye “Ubora”
✧ Kwanza kabisa, unapaswa kutujulisha matatizo ya bidhaa, muundo unaweza kuwa ripoti, maelezo ya maandishi au video kwa barua pepe.
✧ Timu ya mauzo itatoa maoni kuhusu tatizo kwa idara ya udhibiti wa ubora mara tu tunapopokea malalamiko ya wateja.
✧ Wakati idara ya udhibiti wa ubora ilipopokea ripoti ya malalamiko kutoka kwa timu ya mauzo, mhandisi wa QE atapanga idara ya uzalishaji na idara ya udhibiti wa ubora ili kuthibitisha jambo lenye kasoro kulingana na mchakato ulio hapo juu, kisha kujua sababu, na kumpa mteja suluhisho la kuridhisha.